3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...

^ 3.3. Нормы этичного поведения управляющего

Нормы этичного поведения управляющего — правила, основанные на познаниях и способностях этики, определяющих почтительное отношение управляющего к своим подчиненным и наружному окружению.

В собственном проф и общечеловеческом поведении управляющий должен 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... являться примером для подчиненных служащих (как, вобщем, и для служащих других подразделений, с которыми связан вверенный руководителю отдел, также для наружных деловых партнеров).

Имея в виду личный пример, сначала отметим, что управляющий должен владеть 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... свойствами, которые в общем виде можно охарактеризовать последующим образом:

• устроитель трудового процесса;

• спец, компетентный в решении задач вверенного подразделения;

• человек высочайшей культуры поведения, обладающий познаниями и способностями в области этики деловых 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... отношений.

Залогом планомерной и без ненужных конфликтов работы того либо другого подразделения служат возможности и желание управляющего делать общие функции управления. К ним относятся: планирование, организация, стимулирование, регулирование, контроль.

Неотъемлемой составной частью 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... обозначенных функций управления является выполнение управляющим задач координационного нрава:

• представительской, т.е. функции представления и защиты интересов коллектива перед вышестоящим управлением и наружным окружением (деловыми партнерами, потребителями и т. п.);

• мотивационной, т. е 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:.... функции проведения в подразделении действенной мотивационной политики, рассредотачивания работ меж сотрудниками с учетом их интересов, проявления возможности увлечь коллектив решением стоящих перед подразделением заморочек и т. п.;

• консультативной, т 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:.... е. функции по обеспечению нужной помощи подчиненным в решении задач, при этом эта помощь должна выразиться в определенных проф консультациях, подкрепленных искренним желанием управляющего способствовать сотрудникам.

По опыту многих забугорных и российских организаций 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... выполнение управляющим обозначенных выше общих функций врубается в систему его оценки. Тем качество выполнения и готовность управляющего к схожим задачкам оказывают влияние на его официальный рейтинг и неформальный авторитет.

Высококачественное выполнение обозначенных 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... общих и координационных функций невообразимо без владения управляющим широкими и основательными познаниями в области собственной проф деятельности. Не считая того, для поддержания подходящего социально-психологического климата в коллективе руководителю нужны юридические познания 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... по трудовым отношениям. Знать их базы, вовремя обращаться к подходящим справочникам либо специалистам-консультантам — принципиальное условие действенного личного примера управляющего.

Вышеперечисленные свойства охарактеризовывают управляющего как неплохого устроителя трудового процесса и компетентного спеца в собственной 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... области. Наличия этих свойств еще недостаточно для того, чтоб управляющий личным примером содействовал предупреждению и преодолению конфликтов и стрессов в коллективе. Ему, как уже указывалось, надлежит соблюсти очередное условие, связанное с 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... тем, чтоб подчиненные лицезрели в нем человека высочайшей культуры поведения, обладающего познаниями и способностями в области этики деловых отношений.

Непременно также, что хоть какой управляющий должен быть до некой степени психологом. Это подразумевает 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... определенную сумму познаний, на которой основываются способности поведения управляющего по отношению к подчиненным. Такового рода познания обычно включают представления об главных закономерностях межличностных отношений, проявляющихся в процессе управленческой деятельности.

Руководителю необходимо знать 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... и осознавать, что различные люди — будь то один человек либо группа — в различное время могут реагировать совсем по-разному на схожие воздействия, которые выражаются средством указаний, приказов, просьб, наставлений и т 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:.... п. Нередко это происходит от того, что управляющий может выбрать метод воздействия на служащих, не соответственный их возможностям, мотивации и свойствам, а подчиненные выбирают в качестве средств защиты любые методы, которые могут 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... оградить их собственное достоинство и самоуважение.

Другими словами, управляющий должен верно представлять для себя, что в сфере управленческой деятельности проявляет себя беспристрастная зависимость восприятия людьми наружных воздействий от различий их социально-психологических 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... черт, т. с. мотиваций поведения, возможностей и параметров.

Следует выделить, что ущемление чувства собственного плюсы, самоуважения и личного статуса человека — прямой путь к конфликтам и стрессам. Это, а именно, просит 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., чтоб в ряде всевозможных случаев управляющий в корректной и ненавязчивой форме давал объяснения своим сотрудникам по поводу того, что лежит в базе его письменных и устных указаний, наставлений и просьб.

Управляющий должен знать и повсевременно 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... держать в голове о том, что хоть какой человек включен в систему публичных связей и отношений, а поэтому является их выражением и отражением. Человек изменяется в согласовании с законом возрастной асинхронности 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., т. е. в хоть какой момент времени участник производственного процесса может находиться на различных уровнях умственного, чувственного, физического, мотивационного и общественного состояния и развития. Отсюда следует, что ни одна оценка со стороны 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... управляющего результатов деятельности, проф поведения и личных свойств служащих не может быть конечной, так как хоть какой человек находится в развитии, меняет проявления собственных возможностей и параметров. Окончательность и стереотипность оценок 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... управляющего, игнорирующие психическую неадекватность отображения человека человеком, обычно, ведут к появлению напряженной социально-психологической атмосферы.

Не считая того, руководителю следует верно держать в голове, что в процессе управленческой деятельности находит свое проявление 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... закономерность преломления смысла инфы. Язык, на котором передается управленческая информация, является естественным языком, понятийный состав которого обладает способностями различного толкования 1-го и такого же сообщения. При всем этом люди, участвующие в процессе 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... передачи и обработки инфы, могут различаться по уму, образованию, физическому и чувственному состоянию, что сказывается на осознании тех либо других сообщений. Четкость и однозначность трактовок, нужные пояснения, передача указаний без посредников, контроль восприятия 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... инфы посодействуют руководителю избежать обострения отношений меж участниками информационного процесса.

Культура проф поведения управляющего определяется общим уровнем его ума, широтой эрудиции, обширностью интересов, общим уровнем образования и воспитания. Общечеловеческие нормы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... и правила поведения, универсальные базы этики и морали действуют и находят свое проявление как в производственной, так и в бытовой сферах жизни. Но проф поведение управляющего просит от него определенных специфичных познаний и способностей, которые 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... в почти всех случаях позволяют предупредить появление конфликта либо стрессовой ситуации во отношениях с подчиненными сотрудниками. Этика деловых отношений подразумевает, что управляющий обладает последующим инструментарием.

Во-1-х, познание методов профилактики, предупреждения и 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... устранения конфликтов, также обладание способностями использования обозначенных методов на практике.

Во-2-х, умение верно вести бизнес беседу. Выполнение управляющим основных требований при проведении беседы с сотрудниками — создание благожелательной, доверительной 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... обстановки, умение корректно и заинтересованно слушать собеседника, способность управляющего принимать невербальную информацию во время беседы — это прямой путь к его роли в выявлении, предотвращении и разрешении сложных ситуаций, ведущих к ухудшению социально-психологического климата 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:....

Умение управляющего сделать благожелательную и конструктивную обстановку во время беседы — качество, которое содействует тому, что подчиненные сотрудники не будут замалчивать свои трудности, а будут стремиться решить их совместно со своим управляющим 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:.... Более того, управляющий должен поощрять подобные воззвания служащих. При появлении признаков конфликтной ситуации, возникновении у кого-то из членов коллектива черт поведения, соответствующих для стресса, управляющий может, а при определенных критериях должен лично 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... вмешаться в ситуацию методом проведения беседы. Личное роль управляющего в решении деловых и морально-психологических заморочек служащих не должно носить эпизодического нрава. Практика проведения бесед эффективна в этом случае, если она отличается 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... периодичностью (даже вне зависимости от того, назрели острые трудности либо нет).

В-3-х, управляющий должен обладать способностями проведения критичного разбора деятельности подчиненных служащих. Невыполнение им правил критики, выработанных долголетним опытом общения людей, является 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... всераспространенной ошибкой, ведущей к обострению отношений в коллективе. Критиковать служащих — беспристрастная необходимость в работе хоть какого управляющего. Но при всем этом он должен демонстрировать личный пример корректного, конструктивного дела к ситуации, не 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... допускать ущемления личного статуса и чувства собственного плюсы критикуемого сотрудника. Исходя из этого, руководителю не следует критиковать кого-то в присутствии третьих лиц, начинать разговор конкретно с критики, подвергать разбору личные 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... свойства, а не деяния сотрудника.

В-4-х, от управляющего требуется умение соединять бизнес активность с всеполноценным отдыхом, находить наслаждение в работе, вкупе с подчиненными ликовать успехам и огорчаться бедам, снимать психофизиологическое перенапряжение 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., прерывать положительными чувствами цепь стрессовых состояний. Обеспечение неплохого отдыха служащих, включая рациональное внедрение свободного времени, поддержание их здоровья, т. е. состояния полного физического, духовного и общественного благополучия — предмет главной заботы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... управляющего. Это поднимает деловой настрой людей, наращивает их энергию, увеличивает актуальный тонус и в конечном счете помогает преодолевать напряженность во отношениях.

Разумеется, что неплохой управляющий служит для служащих примером высокопрофессионального поведения, нехороший, напротив, является приятным 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... свидетельством того, как не нужно управлять. Настолько же непременно, что управляющий участвует в управлении социально-психологическим климатом не только лишь своими проф действиями, да и словом, всем своим видом 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., авторитетом, культурой поведения, личным «магнетизмом». Таким макаром, нормы и принципы поведения управляющего базируются на главных правилах этики делового общения.
^ 3.4. Этика отношений с «трудным» управляющим

Подавляющее большая часть служащих хоть какой организации в той либо другой 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... степени считают собственного управляющего «трудным». Обычно, некие претензии по выполнению руководящей роли имеются к каждому начальнику. При всем этом довольно нередко подчиненные считают собственного управляющего «трудным» во всех проявлениях его специфичной должностной 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... роли.

Итак, необходимость работать совместно с «трудным» управляющим — часто встречающаяся ситуация в процессе проф деятельности. Но не случаем слово «трудный» тут взято в кавычки. Стоит отметить, что с беспристрастных позиций острота 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... рассматриваемой препядствия несколько гиперболизирована, ей искусственно придаются некие гипертрофированные рамки.

Этому содействуют такие причины, как, с одной стороны, некое личное восприятие сотрудником собственного «трудного» управляющего и, с другой стороны, проявление отдельных «трудных 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...» черт в проф поведении управляющего, который в целом не вызывает колебаний как специалист и неплохой устроитель.

Управляющий — 4)иrУPa' обычно, более приметная, чем другие сотрудники, он фактически повсевременно находится под пристальным вниманием собственного 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... наружного окружения. Потому отдельные результаты труда, проявления проф поведения, нрава личных свойств, которые остались бы вне поля зрения применительно к обыкновенному сотруднику, для управляющего выступают на 1-ый план и нередко их негативное проявление 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... (может быть даже не настолько острое) ему не прощается. Естественно, с одной стороны, управляющий должен предъявлять к для себя завышенные требования, но с другой стороны, его оценка со стороны 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... подчиненных служащих не всегда корректна и беспристрастна.

Возможно, это связано с тем, что многие сотрудники недостаточно ясно представляют для себя особенности должностной роли управляющего, не учитывают тот факт, что многие руководящие функции 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., направленные на подчиненных служащих, вначале вызывают у их нехорошую реакцию.

Так, к примеру, выполнение управляющим таковой общей функции управления, как регулирование производственного процесса, может вызывать у подчиненных чувство лишнего вмешательства в их текущую работу. В 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... этом случае сотрудники не всегда присваивают подабающее значение факторам, которые оказывают влияние на отличия от заблаговременно спланированного процесса. Управляющий отвечает за итог, потому он обязан вмешиваться в ход выполнения работы.

В силу 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... собственной должностной роли управляющий должен делать такую общую функцию управления, как контроль. Ее выполнение фактически всегда вызывает нехорошую психическую реакцию у подчиненных служащих.

Схожих примеров можно привести довольно много. Они 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... все молвят о необходимости более беспристрастной оценки управляющего со стороны вверенного ему коллектива. Все же это не понижает значимости завышенных требований управляющего к для себя, к качеству выполнения общих функций управления, к проф 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... компетентности, к познанию и умению фактически использовать нормы и правила этики деловых отношений с подчиненными.

Под свойствами, определяющими «трудного» управляющего, следует осознавать проявление непрофессионализма и некомпетентности в решении большинства вопросов, относящихся 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... к полномочиям данного управляющего, также неведение и пренебрежение этическими нормами поведения и отношений с сотрудниками по работе.

Неумение управляющего подобрать кадры, организовать выполнение работы, распределить обязанности меж подчиненными, мотивировать их — эти и 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... подобные недочеты в деятельности управляющего приводят к тому, что задачки, стоящие перед коллективом, производятся неэффективно, с нарушениями сроков и полноты решения. Это вызывает ответную нехорошую реакцию у управляющего, который собственные ошибки и 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... недочеты списывает на подчиненных служащих.

Определенную степень вины за появление схожей ситуации можно возложить на коллектив подразделения, возглавляемого управляющим. Нередки случаи, когда подчиненные не понимают полностью факт, что ответственность за результаты деятельности 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... подразделений лежит не только лишь на руководителе, да и на их самих. Время от времени сотрудники осознанно либо неосознанно ухудшают те трудности, с которыми сталкивается управляющий в управлении коллективом. Этому содействует плохое 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... выполнение многофункциональных обязательств сотрудниками подразделения, вольное либо невольное «провоцирование» управляющего на ошибки. Соответствующим является отсутствие помощи руководителю на исходных шагах его работы со стороны опытнейших служащих. Практика указывает, что роль подчиненных 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... в процессе адаптации управляющего при его вхождении в должность является залогом будущей удачной работы. Справедливости ради необходимо подчеркнуть, что в схожей помощи управляющий нуждается и со стороны вышестоящего управления, также со стороны службы управления 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... персоналом, которая должна производить общее управление процессом вхождения управляющего в должность и проводить контроль стиля и способов управления в организации.

«Трудный» управляющий — это мощнейший источник «антимотивации». Все же имеются определенные модели 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... поведения подчиненных служащих, содействующие смягчению этой сложной препядствия. Главной отправной точкой при всем этом должно стать понимание того факта, что сложность во отношениях управляющего и подчиненного неминуемы. Поведение сотрудника не должно ухудшать возникающих проблем 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:.... Сам сотрудник не должен усиливать психический дискомфорт от противных аспектов отношений с управляющим.

Всегда следует держать в голове, что управляющий в силу собственной должностной роли должен делать отдельные (функции, которые вначале будут 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... плохо восприниматься сотрудниками. Так, к примеру, управляющий имеет право на критику. Критичный разбор деятельности подчиненных — это одна из его непростых многофункциональных обязательств. Исходя из этого, подчиненным необходимо почаще обращаться 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... к принципам восприятия критики и стараться использовать их в собственных отношениях с управляющим. Принципы восприятия критики (см. 9.6) помогают беспристрастно и взвешенно оценить нехорошие моменты в своей проф деятельности, также узреть положительные элементы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... в критичном разборе собственного труда и поведения.

Место сотрудника в организации, ее структуре не ограничивается линейной конкретной подчиненностью собственному руководителю. Роль и задачки фактически хоть какого сотрудника существенно обширнее этой структурной связи. Цели сотрудника как 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... нужного структурного звена в иерархической системе управления не ограничиваются рамками подразделения, во главе которого стоит «трудный» управляющий. Понимание того, что цели сотрудника являются составной частью общей системы целей организации 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., должно придавать работнику больше убежденности и хладнокровия.

Следует также держать в голове, что «трудный» управляющий — это отменная модель для того, чтоб научиться разрешать разногласия, научиться управлять конфликтами на разных их стадиях. Многие отличные руководители научились 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... на примере нехороших тому, как не нужно управлять. Другими словами, «трудный» управляющий предоставляет сотруднику определенные способности для проф и служебного развития, часто даже не осознавая этого. Человек должен использовать всякую возможность 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... для саморазвития, в том числе учить ошибки других людей ради того, чтоб не допускать собственных.

Не считая того, чтоб меж управляющим и подчиненными ему сотрудниками было меньше вероятных точек обоюдного 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... столкновения, сотрудники должны обладать способностями организации и регулирования выполнения данных им поручений. Сотрудник должен обладать техникой личной работы, позволяющей ему более много и в срок делать поставленные задачки. К этим приемам относится внедрение правил приема 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... инфы, нужной для реализации поручений, также расстановки ценностей в решаемых задачках и целенаправленной организации процесса выполнения обязательств.

Ни один человек не может идиентично удачно решать все стоящие перед ним 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... задачки, тем паче управляющий, который нередко сталкивается с недостатком времени на выполнение всего объема обязательств. Эти причины следует учесть подчиненным, если они планируют визит к руководителю и получение определенной консультативной помощи от 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... него. Многие сотрудники лишне злоупотребляют обязанностью управляющего делать консультативную функцию, заранее занижая степень собственного роли в процессе выработки каких-то решений, искусственно сокращая инициативность и самостоятельность в выполнении служебных задач.

Нужно стараться находить 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... и отыскивать подходящие точки соприкосновения во отношениях управляющего и подчиненного, которые могут являться компромиссными решениями возникающих заморочек. При всем этом следует различать препядствия принципного и беспринципного нрава. Нередко многие из нас 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... склонны гиперболизировать значимость тех либо других вопросов применительно к собственному психическому благополучию.

Нахождение компромиссов во отношениях с «трудным» управляющим не должно нарушать актуальных принципов сотрудника и создавать заморочек для его здоровья. В неприятном случае 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... оправдан последний шаг — подача заявления об увольнении. Работа с «трудным» управляющим не должна быть предпосылкой нервного перенапряжения со всеми вытекающими отсюда последствиями.
^ 3.5. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций

В психической литературе 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... обычно выделяют такие сущностные характеристики конфликта, как: противоречие меж интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противостояние субъектов конфликта, рвение нанести вред оппоненту; отрицательные эмоции, чувства по отношению друг к другу.

Структуру конфликта, обычно 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., образуют: стороны либо участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего появился); представления участников конфликта о самих для себя, о противостоящих сторонах. В собственном развитии конфликт проходит 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... последующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта.

Психические исследования свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:

• суровые недочеты в организации управления;

• нечетко обозначенные права и обязанности персонала;

• неритмичность и 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... непостоянность режима труда;

• неудовлетворенность вещественным стимулированием;

• некорректная оценка труда персонала;

• психическая несопоставимость в силу личных, возрастных и других различий;

• нарушение сложившихся норм поведения, появление разногласий меж различными категориями персонала и т 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:.... д.

Как указывает практика, методы разрешения конфликтных ситуаций могут быть разными:

• уход из ситуации, прямо до увольнения с работы;

• заключение компромисса, сделка, переговоры;

• полный отказ от собственных целей;

• достижение целей хоть какой ценой 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...;

• ориентация на сотрудничество.

Очень принципиально учесть причины, препятствующие появлению конфликтов: (1) верный подбор и расстановка кадров с учетом не только лишь проф, да и психических свойств; (2) авторитет управляющего, положительное признание его наград; (3) положительные традиции 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... в коллективе, носителями которых является большая часть служащих.

Администрации и спецам кадровых служб при разрешении конфликта следует управляться последующими принципами.

1. Разрешение конфликта с учетом сути и содержания противоречия (следует отделить повод от 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... предпосылки конфликта, найти его бизнес базу, уяснить настоящие мотивы конфликта).

2. Разрешение конфликта с учетом его целей (нужно найти мотивированную направленность разногласий оппонентов, провести грань меж особенностями межличностного и делового взаимодействия).

3. Разрешение конфликта 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... на базе учета чувственного состояния сторон (нужна разъяснительная беседа в размеренной, непосредственной обстановке).

Есть разные способы преодоления конфликтов, которые обширно рассматриваются в учебниках по конфликтологии. Приведем некие из их 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...:

• формирование коллективе определенного публичного представления о конфликтующих сторонах;

• воззвание к «третейскому судье»;

• организация сотрудничества конфликтующих сторон;

• административные санкции.

Нижеприведенные правила позволяют противодействовать появлению суровых конфликтов:

• признавать друг дружку;

• слушать, не перебивая;

• показывать осознание роли другого 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...;

• узнать, как другой принимает конфликт, как он себя при всем этом ощущает;

• верно формулировать предмет обсуждения;

• устанавливать общие точки зрения;

• узнать, что вас разъединяет;

• после чего опять обрисовать содержание конфликта;

• находить общее 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... решение.

Отметим более суровые ошибки, которые могут появиться в процессе обсуждения конфликта:

• партнер выдвигает в качестве ошибки другого свой промах;

• партнер не открывает стопроцентно свои мотивы;

• партнер уходит в оборону 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...;

• партнер прикрывается поддержкой вышестоящего начальства;

• поведение напарника диктуется только тактическими соображениями;

• партнер укрывается за «производственной необходимостью»;

• партнер употребляет служебное положение;

• партнер употребляет познание самых уязвимых мест оппонента;

• партнер напоминает старенькые обиды;

• выявляются фаворит и 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... побежденный.

Остановимся на раскрытии роли норм, в том числе этических, в решении спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

Нормы, обеспечивая предсказуемость поведения членов коллектива, позволяют каждому стандартно реагировать на ситуации, не задумываясь, не рискуя 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... попасть в неудобное положение самому либо поставить в него других. С этой точки зрения нормы оказываются фактором стабилизации отношений, избавляют человека от тревог и неопределенности. Долгое пребывание в среде с 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... незнакомыми либо чужими нормами часто приводит к нервным перегрузкам, которые могут вызвать заболевания сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта, неврозы и т. д.

Утверждение единых для групп норм поведения и дела 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... к окружающей среде обеспечивается механизмом формирования и развития неформальной группы. На первом шаге, когда члены группы не достаточно знакомы вместе, каждый управляется в собственном поведении своими, вынесенными из прошедшего опыта нормами. В процессе 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... взаимодействия участники группы равномерно узнают личные нормы каждого. Если нормы оказываются довольно похожими, начинается процесс их сближения, так как сходство личных норм пробуждает чувство обоюдной симпатии.

Сразу с процессом формирования норм 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... усиливается групповое давление. Группа начинает использовать нехорошие санкции в отношении тех членов, которые в собственном поведении отклоняются от групповых норм. Поначалу нарушитель получает косвенные сигналы неодобрения (холодное отношение, косые взоры и т. п 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:....), потом ему начинают открыто высказывать недовольство и добиваться соблюдения групповых правил и традиций. В последнем случае с нарушителем не станут считаться, сделают его объектом насмешек.

Когда система норм сформировалась, все стороны производственной жизни коллектива 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... оказываются под контролем группы.

В организованных группах есть особые роли контролеров. В стихийных группах некие индивиды делают эту роль спонтанно. Большая часть групп имеют «цензора», хранителя норм.

Групповые нормы, касающиеся неформального общения 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., складываются, обычно, стихийно. Они представляют собой стандартные правила поведения, которых придерживаются участники группы. Конфликт, как и всякое отношение меж людьми, регулируется нормами публичного поведения. При всем этом действуют нравственные 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., религиозные, правовые, политические нормы.

Нормативное регулирование конфликтов делает систему более размеренной, определяет длительный порядок, разрешение конфликтов и тем является действенным средством функционирования развитых организационно-экономических систем. Внедрение норм для урегулирования конфликтов имеет свои особенности 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., потому что они действуют в специфичной обстановке, в процессе противостояния сторон.

Наибольшее значение при регулировании конфликтов имеют нравственные нормы поведения людей. И это естественно, так как практически хоть какой конфликт 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... так либо по другому затрагивает нравственные представления о добре и зле, правильном и неверном поведении, справедливости и несправедливости, вознаграждении и наказании, чести, достоинстве и порядочности, и т. п. В их свете уже сам 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... конфликт и его участники получают нравственные оценки, которые могут быть разноплановы, а иногда и очень различны, даже обратны.

В итоге конфликт и его предпосылки часто расцениваются по-разному не только лишь 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... его участниками, да и окружающими, что, в свою очередь, способно расширить масштабы развертывающегося конфликта и вызвать новые столкновения. Примером может служить отношение населения неких регионов к межнациональным конфликтам, в каких одна часть 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... обитателей лицезреет недопустимое нарушение прав человека, а другая легитимное утверждение собственного государственного плюсы и суверенитета.

Нравственные нормы обычно нигде не записаны и вообщем верно не сформулированы. Воззвание к ним в практике урегулирования 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... конфликтов встречается еще изредка.

Конфликтная ситуация может регулироваться и религиозными нормами. Это в особенности типично для тех религий, к примеру ислама, в каких религиозные правила распространяются кроме церковных отношений на широкую область 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... штатской жизни — брак, семью, обучение и др. Конфликт может иметь и межрелигиозный нрав (к примеру, дела меж православными и католиками, исламистами и христианами). В данном случае регулирование конфликта значительно затрудняется, так как 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... соблюдение самих по для себя религиозных норм становится уже недостающим.

Принципиальное значение для управления конфликтами имеют нормы права. В отличие от нравственных и религиозных правовые нормы однозначны, закреплены в законах и других актах, санкционированы государством 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:.... Правовая оценка предпосылок и самого конфликта имеет официальный нрав и не может быть изменена под давлением одной из сторон либо публичных настроений и пристрастий. Это относится и к конфликтам, подпадающим под 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... действие норм интернационального права.

Правовая, как и неважно какая другая соц норма, имеет несколько каналов воздействия на поведение людей:

• информационное воздействие — норма предлагает индивиду варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствиях того 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... либо другого поступка;

• ценностное воздействие — норма декларирует ценности, признаваемые обществом и государством;

• принудительное воздействие — норма обладает силой принуждения в отношении тех, кто игнорирует ее требования. При нарушении нормы вступают в действие правовые механизмы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., начинают работать учреждения и должностные лица, занятые применением права.

^ Политические нормы не имеют юридического нрава. Тот либо другой конфликт, включая интернациональный, может либо должен быть улажен мирными политическими средствами: через 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... переговоры, обоюдные уступки и другие акции, в том числе и юридически не оформляемые. Есть нормы поведения политических партий, движений и других публичных организаций. К такового рода нормам относятся и устные договоренности меж руководителями стран 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:....

Нормативный нрав имеют также различного рода правила, вырабатываемые для регулирования различного рода отношений. К примеру, в спорте есть правила проведения разных соревнований. Некие из соревнований, игр по форме близки к реальным конфликтам 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., являясь их типичными имитациями, искусственно создаваемыми и признанными (бокс, шахматы, футбол и др.). Само роль в этих «конфликтах» — наслаждение для сторон и болельщиков. Но правила их проведения должны строго соблюдаться, чтоб предупреждать 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... действительные конфликты.

В ряде западных государств в целях предупреждения конфликтов всераспространено включение в договоры особых пт, предусматривающих порядок разрешения возникающих споров. Так, Южноамериканская ассоциация арбитров советует при подготовке хоть какого делового договора 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... предугадать: письменный обмен воззрениями в случае появления разногласия; с самого начала разногласия лучше вербование ассистента либо консультанта; внедрение всех попыток примирения; обеспечение довольно высочайшего уровня лиц, ведущих переговоры: установление шагов переговоров 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., а в случае беды переговоров — определение судьи, также судебного либо другого порядка рассмотрения спора. Непременно, такие меры предупреждают спонтанный конфликт, задерживают стороны от необмысленных поступков.

Воздействие нормы на поведение участников конфликта 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... можно разглядеть на примере правовой, механизм воздействия которой отлично известен. Он реализуется средством нескольких каналов.

Это, во-1-х, информационное воздействие: норма предлагает индивиду (социальной группе) варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствии 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... того либо другого поступка. Во-2-х, норма оказывает ценностное воздействие, потому что декларирует ценности, признаваемые обществом и государством. В-3-х, правовая норма обладает принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует ее требования.

Право повлияет 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... на предпосылки конфликта, его появление (конфликтную ситуацию), развитие и разрешение, также на последствия, их воздействие на участников конфликтного столкновения.

Предпосылки конфликта поддаются нормативному регулированию как со стороны мотивации конфликта, так и исходя 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... из убеждений воздействия на конкретные происшествия, содействующие его возникновению.

Легитимный путь разрешения практически хоть какого конфликта всегда существует (к примеру, воззвание в трибунал). Но в почти всех случаях конфликтующие 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... стороны стремятся избежать суда либо вмешательства других посредников, предпочитая решить конфликт без помощи других и притом, естественно, в свою пользу. Вкупе с тем, вступая в личностные дела, люди должны считаться с принятыми в 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... той либо другой среде условностями, правилами поведения.

Результаты конфликта подлежат правовой оценке в тех случаях, когда при фактическом разрешении конфликта пострадала та либо другая сторона либо были нарушены публичные или муниципальные интересы. Если 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... А, вымогая премию, все таки достигнул того, что Б подписал приказ о его премировании, хотя для этого не было основания, таковой приказ в принципе подлежит отмене.

Юридические пути предупреждения конфликта при всей их 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... значимости тотчас чреваты новыми конфликтами. Целенаправлено использовать такие методы их предотвращения, как взаимопонимание, переговоры, обыденное воззвание в таких областях, как семья, соседство, окружающая среда, соц защита. Все почаще для 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... решения споров привлекаются не юристы, а посредники, консультанты, специалисты-психологи.

Принципиально при предупреждении и разрешении конфликтов опираться на документальную базу. В этих целях употребляются документы, в каких фиксируются предпосылки, вызывающие конфликтную ситуацию 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., позиции сторон, участвующих в конфликтах, динамика столкновения, прохождение примирительных процедур, воззвание в арбитраж и трибунал. В Приложении 2 приводятся эталоны таких документов.
^ Контрольные вопросы к главе 3
1. В чем состоит роль этических норм организации 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... как регулятора отношений в коллективе?

2. Что такое авторитет управляющего?

3. Назовите причины, оказывающие воздействие на авторитет управляющего.

4. Назовите отличительные черты авторитарного управляющего от руководителя-демократа.

5. Перечислите правила, которых должен придерживаться управляющий при общении с людьми.

6. Что 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... такое коллектив, личность, особенность?

7. Раскройте суть экономической и социальной функций производственного коллектива.

8. Раскройте содержание шагов процесса формирования и развития коллектива.

9. Что такое морально-психологический климат коллектива?

10. Охарактеризуйте суть методики 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... оценки психической атмосферы и межличностных отношений в коллективе Ф. Фидлера.

11. Назовите методы регулирования межличностных отношений в коллективе.

12. Назовите общие функции управления, осуществляемые управляющим в собственной деятельности.

13. Какие требования предъявляются к руководителю исходя из убеждений 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... его познаний психологии?

14. Каким инструментарием этики деловых отношений должен обладать управляющий?

15. Назовите соответствующие черты «трудного» управляющего и главные предпосылки их проявления.

16. В чем состоит связь этических правил отношений с «трудным» управляющим и правил 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... критики ее восприятия?

17. Раскройте организационные вопросы управления, помогающие нормализации отношений с управляющим. В чем состоит техника личной работы при содействии с «трудным» управляющим?

18. Раскройте суть понятия «конфликт».

19. Назовите предпосылки появления конфликтных 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... ситуаций в организации и способы их преодоления.

20. Перечислите правила, дозволяющие противодействовать появлению конфликтов.

21. Раскройте роль норм публичного поведения в решении спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
^ Практические задания к главе 3
Задание 3.1

ТЕСТ «ОЦЕНКА УРОВНЯ 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... ОРГАНИЗОВАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ»12


Предлагаемый тест является не только лишь инвентарем проверки личной организованности управляющих либо профессионалов, да и средством, которое может побудить к постижению секретов самоорганизации, к выработке организационных способностей, организационной культуры 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:....

Оценка уровня организованности проводится на основании обработки приобретенных ответов при помощи специальной шкалы балльных оценок. При ответе на вопросы из ряда предлагаемых вариантов ответов следует избрать только один.

1. Есть ли у вас главные, главные 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... цели в жизни, к достижению которых вы стремитесь?

а) у меня есть такие цели;

б) разве необходимо иметь какие-то цели? Ведь жизнь изменчива;

в) у меня есть главные цели, и 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... я подчиняю жизнь их достижению;

г) цели у меня есть, но моя жизнь и деятельность не содействуют их достижению.

2. Составляете ли вы план работы дел на неделю, используя для этого еженедельник 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., спецблокнот, тайм-менеджер и пр.?

а) да;

б) нет;

в) не могу сказать ни «да», ни «нет», потому что на уровне мыслей намечаю главные дела, а план на текущий денек в наилучшем случае 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... излагаю на листке бумаги;

г) пробовал составлять план, используя еженедельник, но сообразил, что это ничего не дает.

3. Отчитываете ли вы себя за невыполнение намеченного на неделю, на денек?

а) да, когда вижу свою 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... вину, лень, неповоротливость;

б) да, невзирая ни на какие конкретные и личные препятствия;

в) на данный момент и так все ругают друг дружку, для чего же еще отчитывать себя;

г) придерживаюсь правила 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...: что удалось сделать сейчас — отлично, не удалось — выполню, может быть, в другой раз.

4. Как вы ведете свою записную книгу с телефонами деловых людей, знакомых, родственников, компаньонов и т. д 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:....?

а) я — владелец собственной записной книги, как желаю, так и веду, если пригодится телефон — непременно найду;

б) нередко меняю записные книги с номерами телефонов, потому что беспощадно их эксплуатирую. При перезаписи телефонов стараюсь все 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... делать по «науке», но потом сбиваюсь на произвольную запись;

в) запись телефонов, фамилий веду «почерком настроения». Считаю что был бы записан телефон, фамилия, а на какой страничке, в каком виде — не очень 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... принципиально;

г) использую принятую систему: в согласовании с алфавитом записываю фамилию, номер телефона, если нужно — дополнительные сведения.

5. Каковы ваши принципы месторасположения вещей на рабочем месте?

а) любая вещь лежит там, где ей охото 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...;

б) каждой вещи — свое место;

в) временами навожу порядок, потом кладу вещи куда придется, чтоб не загружать голову «месторасположением». Спустя какое-то время опять навожу порядок;

г) считаю, что данный 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... вопрос не имеет дела к самоорганизации.

6. Сможете ли вы по истечение денька сказать, где, сколько и по каким причинам вам пришлось зря утратить время?

а) могу;

б) могу сказать о рабочем времени;

в 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...) если б утраты времени обращались в средства, тогда бы я их считал;

г) всегда отлично представляю;

д) не только лишь представляю, да и знаю приемы сокращения утрат времени.

7. Каковы ваши деяния, когда на 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... совещании начинается «переливание из пустого в порожнее»?

а) обращаю внимание лишь на существенное;

б) ничего не поделаешь, так бывает всегда;

в) погружаюсь в небытие;

г) занимаюсь своими делами.

8. Представим, вам предстоит выступить 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... с докладом. Будете ли вы уделять внимание не только лишь содержанию доклада, да и его длительности?

а) уделю внимание только содержанию доклада. Думаю, что длительность необходимо найти примерно. Если 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... содержание любопытно, дадут дополнительное время;

б) в одинаковой мере.

9. Стараетесь ли вы использовать каждую минутку для выполнения намеченных дел?

а) стараюсь, но не всегда выходит (упадок сил, нехорошее настроение и пр.);

б) не 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... стремлюсь к этому;

в) для чего, ведь время не обгонишь;

г) стараюсь, невзирая ни на что.

10. Какую форму фиксирования более принципиальных поручений, заданий, просьб вы используете?

а) запись в ежедневнике: что 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... и к какому сроку;

б) фиксирую более принципиальные поручения в ежедневнике, мелочь стараюсь запоминать;

в) стараюсь запоминать поручения, потому что это тренирует память, но память меня нередко подводит;

г) придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... помнит тот, кто дает поручение. Если поручение необходимое, то о нем не забудут.

11. Какая у вас точность посещений деловых встреч, заседаний, собраний?

а) прихожу ранее на 5—7 мин.;

б) прихожу впору, к 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... началу;

в) обычно, опаздываю;

г) всегда опаздываю, хотя стараюсь приходить ранее либо впору;

д) если б издалече пособие «Как не опаздывать», я научился бы не опаздывать;

12. Какое значение вы придаете своевременности выполнения

заданий 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., поручений, просьб?

а) считаю, что своевременность выполнения — один из важных характеристик умения работать. Но кое-что мне всегда не удается сделать впору;

6) лучше незначительно затянуть выполнение задания;

в) предпочитаю гораздо меньше рассуждать и 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... делать задание в срок;

г) исполнительность наказуема (дадут новое поручение)

13. Представим, вы обещали посодействовать другому человеку, но происшествия поменялись таким макаром, что выполнить обещанное проблемно. Как вы поступите?

а) сообщу 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... об изменении событий и невозможности выполнить обещание;

б) постараюсь сказать правду и пообещаю при способности выполнить;

в) буду стараться выполнить обещание. Выполню — отлично, не выполню — не неудача, сошлюсь на изменение событий;

г) ничего не сообщу 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., выполню во что бы то ни стало.

ключ

^ БАЛЛЬНЫЕ ОЦЕНКИ ВАРИАНТОВ ОТВЕТОВ

Номера вопросов







А Б

В

Г Д

1

4 0

6

2 —

2

6 0

3

0 —

3

4 6

0

0 —

4

0 0

0

6 —

5

0 6

0

0 —

6

2 1

0

4 6

7

3 0

0

6 —

8

2 6 — — —

9

3 0

0

6 —

10

6 3

1

0 —

11

6 6

0

0 0

12

3 0

6

0 —

13

2 0

0

6 —


Итог

72 — 78 баллов. Вы организованный управляющий. Единственный совет — не останавливайтесь на достигнутом, развивайте самоорганизацию.

63 — 71 балла. Вы считаете самоорганизацию неотъемлемой частью собственного 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... «я». Это дает вам бесспорные достоинства перед людьми, которые призывают компанию «под ружье» в случае последней необходимости. Все же вам нужно внимательнее приглядеться к организации личной работы.

^ Наименее 63 баллов. Ваш стиль 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... жизни, окружение обучили вас быть кое в чем организованным. Организованность то проявляется в ваших действиях, то исчезает. Это признак отсутствия точной системы самоорганизации. Постарайтесь проанализировать свои деяния, расходы собственного времени, технику личной работы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:....

Задание 3.2


^ ТЕСТ «ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ЛИ ВЫ Почтением В КОЛЛЕКТИВЕ»13


1. Как ваши родственники (предки, старшие братья и сестры) ведут себя по отношению к людям, которые являются для их авторитетом?

а) вполне 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... доверяют им — на то они и авторитеты;

б) относятся критически и частично иронично;

в) отношение находится в зависимости от личных свойств, которыми они владеют.

2. Ваш сотрудник по каким-то причинам работает достаточно медлительно. Из 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...-за этого срочную работу, которую возложили на вас обоих, приходится делать вам в одиночку. Как вы на это реагируете?

а) вам неприятно, что из вас делают дурачины, и, естественно, вы не желаете быть 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... рабочей лошадью;

б) заходите в положение и принимаете все, как есть;

в) пытаетесь решить делему более справедливо, делите обязанности, чтоб работа продвигалась резвее;

3. Вы относитесь к начальнику и к 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... сотрудникам последующим образом:

а) находитесь в стороне, но соблюдаете субординацию;

б) находитесь на одной параллели с начальником и сотрудниками, не сторонитесь никого, но также продолжаете соблюдать субординацию;

в) вы стоите существенно выше даже 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... конкретного шефа, а коллеги и подавно кое-где далековато понизу.

4. Один из ваших коллег повсевременно все путает и ошибается в работе в связи с тем, что у него личные проблемы. Ваши деяния:

а) с 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... неприязнью думаете, что все личные препядствия и дела нужно оставлять дома;

б) предлагаете ему отдохнуть, а позже вкупе разобраться с его работой;

в) предлагаете свою помощь в работе.

5.В 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... коридоре вы наблюдаете такую картину: к двум вашим сотрудникам подошел очередной, и все они совместно о кое-чем говорят. Как вы думаете, о чем?

а) сотрудник сетует на нехорошее самочувствие;

б) ведает о 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... личных делах и дилеммах;

в) гласит что-то плохое о начальнике.

6.В течение напряженного трудового денька вам требуется отдых. Каким образом вы его проводите?

а) перекуриваете;

б) продлеваете для себя обеденный перерыв 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., чтоб как надо отдохнуть;

в) не считаете необходимым вообщем отдыхать.

7.В курилке вы наблюдаете такую сцену: двое ваших коллег оживленно что-то дискуссируют, а 3-ий стоит недалеко к ним спиной и молчком 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... курит. О чем гласит вам такая сцена?

а) двое коллег дискуссируют третьего, который стоит рядом;

б) двое коллег дискутируют на тему, которая просто не увлекательна третьему;

в) тот, 3-ий, оказался тут вообщем случаем 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., просто вышел покурить.

8. Один из ваших коллег сделал хорошую карьеру. Продвижение по службе вышло из-за того, что он тихо и хладнокровно обосновал начальнику, что его заместитель некомпетентен. Зам был уволен 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., а его место занял ваш сотрудник. Как вы находите такое поведение?

а) он поступил подло и нахально;

б) и верно сделал — несведущим не место на высочайшей должности; ,

в) перегнул палку; все 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... свои замечания по этому поводу необходимо было высказать поначалу заму.

9. Вспомните последние три денька. Сколько раз в адресок собственных коллег вы произнесли что-либо нехорошее в течение этого срока?

а) никогда;

б 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...) раза три, не больше;

в) более 5 раз.

10. Один из ваших коллег заполучил какую-то новейшую вещь (платьице, портсигар, обувь, декорации и т. п.). Вещь вам не приглянулась. Что вы скажете, если он 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... спросит ваше мировоззрение?

а) не стоит портить настроение сотруднике; лучше сказать, что вещь вправду хороша;

б) нужно ответить честно, что не нравится, но добавить, что на вкус и цвет товарищей нет;

в 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...) нужно ответить чего-нибудть нейтральное, чтоб не лгать и не оскорбить, к примеру, «скажу попозже, когда пригляжусь».

КЛЮЧ

Номер вопроса

А

Б

В

1

2

1

3

2

1

3

2

3

1

2

3

4

1

2

3

5

3

2

1

6

1

3

2

7

1

3

2

8

1

3

2

9

3

2

1

10

1

2

3


Итог

25 — 30 баллов. Вы сможете без неверной скромности и хвастовства именовать себя безупречным сотрудником. Вы никогда не 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... позволите для себя поступить бестактно по отношению к кому-либо из коллег либо начальства. Никогда не будете дискуссировать за спиной плюсы и недочеты ваших служащих. Да и когда придет пора сказать правду 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... в лицо, сможете это сделать очень тактично, чтоб не оскорбить человека. Остается только добавить, что вы сможете не колебаться относительно любви и почтения ваших коллег: вас вправду уважают и ценят.

16 — 24 балла 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:.... Вы сможете гордиться собой. Вас обожают и начальство, и коллеги. При всей трудности работы вам удается сохранять повсевременно не плохое настроение. Вам охото пожелать только 1-го: будьте незначительно мягче в вынесении приговора тем 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., кто вам не совершенно нравится. Также не молчите, если требуется сказать либо поспорить. Исправьте этот небольшой недочет, и вы станете безупречным сотрудником.

^ Наименее 15 баллов. Вам стоит задуматься об конфигурациях внутри себя, чтоб 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... люди — коллеги, ну и начальство — относились к вам с огромным почтением и ценили бы вас по достоинству, как вы того заслуживаете. Просто что-то мешает вам, может быть, излишняя неуверенность в собственных 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... силах либо комплекс неполноценности.

Задание 3.3

^ ТЕСТ «ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ К НОВИЧКАМ»14


На вопросы теста отвечайте «да» либо «нет».

1. Нужно держать в голове, что в протяжении всего денька новые так же оценивают меня 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., как и я их.

2. Нужно быть очень уверенным внутри себя, чтоб навязывать тему разговора малознакомым людям.

3. Лучше не унижаться до критики новых служащих и сохранять собственное достоинство, даже в тех случаях, когда соблазн выступить 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... самым опытным и умным очень силен.

4. Новый сотрудник, полностью естественно, допускает некие ошибки и промахи в работе. Идеальнее всего при всех отчитать его и указать на допущенные ошибки.

5. Со всеми новыми 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... сотрудниками вы всегда стараетесь быть смышленым и коммуникабельным, чтоб произвести положительное воспоминание.

6. Когда новый сотрудник представился, а вы не расслышали его имени, необходимо попросить повторить его.

7. Вы никогда не позволяете никому, тем паче 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... новым, шутить над собой. Это ведет к неуважению с их стороны.

8. Всегда нужно быть начеку, по другому все будут шутить над тобой и выставлять дурачиной.

9. Если новый сотрудник оказался на 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... уникальность смышленым человеком и прекрасным собеседником, то при разговоре с ним необходимо или соответствовать его уровню, или вообщем не разговаривать с ним, чтоб не попасть в неудобное положение.

10. Когда находишься в компании 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., необходимо всегда соответствовать ее настроению.

11. Необходимо всегда помогать новеньким, вдруг позже и для тебя будет нужно их помощь.

12. Не стоит оказывать новым сотрудникам очень много услуг, навряд ли они смогут их оценить по 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... достоинству.

13. Пусть лучше кто-то находится в зависимости от меня, чем я от кого-либо.

14. Реальный товарищ всегда помогает друзьям в трудной ситуации.

15. Нужно всегда демонстрировать свои плюсы новеньким, чтоб знали, кого 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... и за что уважать.

16. Если новичок, пытаясь захватить ваше внимание, ведает старенькый смешной рассказ, то необходимо оборвать его.

17. Если кто-то ведает старенькый смешной рассказ, то воспитанный человек посмеется над ним 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., как над в первый раз услышанным.

18. Если новичок, желая захватить ваше внимание и размещение, приглашает вечерком отметить 1-ый рабочий денек в ближнем кафетерии, а вы имеете совсем другие планы на этот счет, то 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... лучше сказать, что вы больны, чем именовать настоящую причину.

19. Настоящий друг всегда просит жертвовать ради него своими интересами.

20. Не стоит напористо и с пеной у рта отстаивать свое мировоззрение, если встречаешь 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... сопротивление.

За каждый ответ, который совпадает с верным, приплюсовывайте для себя по 5 баллов.

Правильные ответы:

«да»—6, 13, 14,20;

«нет» — все другие.

Итог

85 — 100 баллов. Вы сможете поставить для себя «пятерку». Означает, у окружающих вас людей, в том числе и 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... новичков, вы будете заслуженно воспользоваться почтением и любовью.

75 — 80 баллов. Ваша оценка — «четыре». Вы время от времени бываете очень нетерпимы по отношению к новым, из-за этого и к вам не питают в 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... особенности теплых эмоций.

65 — 70 баллов. Ваше поведение можно оценить на «удовлетворительно». Ваше отношение к окружающим необходимо поменять, оно очень строго и тенденциозно.

^ Наименее 60 баллов. Ваши дела совершенно плохи. Вы не пользуетесь 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... почтением в коллективе, вас не обожают, а некие просто не выносят. Срочно измените свое отношение к сотрудникам, в особенности к новеньким.

Задание 3.4

^ ТЕСТ «ЭФФЕКТИВНОСТЬ РУКОВОДСТВА»15

Ответьте «да» либо «нет» на последующие 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... вопросы.

1. Стремитесь ли вы к использованию в работе новейших достижений в собственной проф области?

2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?

3. Вы гласите с сотрудниками коротко, ясно и обходительно?

4. Поясняете ли вы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... предпосылки, заставившие вас принять то либо другое решение?

5. Доверяют ли вам подчиненные?

6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, способов, ответственности и т. д.

7. Поощряете ли вы служащих проявлять 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... инициативу, заносить предложения и замечания?

8. Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь?

9. Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?

10. Контролируете ли вы ход выполнения задания?

11. Помогаете ли вы подчиненным 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... только тогда, когда они об этом требуют?

12. Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую отлично выполненную работу?

13. Стремитесь ли вы отыскать в людях наилучшие свойства?

14. Понимаете ли вы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., как отлично можно использовать способности каждого подчиненного?

15. Понимаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных?

16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем?

17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?

18. Делаете 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... ли вы критичные замечания своим подчиненным наедине?

19. Отмечаете ли вы неплохую работу собственного коллектива в докладе вышестоящему руководителю?

20. Доверяете ли вы своим подчиненным?

21. Стремитесь ли вы дать; сотрудникам всю информацию, которую получаете 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... сами по административным и управленческим каналам?

22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в согласовании с целями предприятия, отрасли?

23. Оставляете ли вы время для себя и подчиненным для планирования работы?

24. Есть 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... ли у вас план самосовершенствования, по последней мере, на один год вперед?

25. Существует ли план увеличения квалификации персонала в согласовании с требованиями времени?

26. Читаете ли вы часто специальную литературу?

27. Имеете ли вы довольно огромную библиотеку 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... по специальности?

28. Заботитесь ли вы о состоянии собственного здоровья и работоспособности?

29. Любите ли вы делать сложную, но увлекательную работу?

30. Отлично ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...?

31. Понимаете ли вы, какие свойства работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?

32. Занимаетесь ли вы с готовностью неуввязками, вопросами и жалобами собственных подчиненных?

33. Держите ли вы определенную 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... дистанцию с подчиненными?

34. Относитесь ли вы к сотрудникам с осознанием и почтением?

35. Вы убеждены внутри себя?

36. Отлично ли вы понимаете свои сильные и слабенькие стороны?

37. Нередко ли вы применяете уникальный творческий подход 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... в принятии управленческих решений?

38. Часто ли вы увеличиваете свою квалификацию на особых курсах, семинарах?

39. Довольно ли вы гибки в собственном поведении, в отношениях с людьми?

40. Готовы ли вы поменять стиль собственного управления 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... с целью увеличения его эффективности?

Подсчитайте, пожалуйста, количество ответов «да» и «нет».

Итог

Так как вопросы являлись аспектами удачного управления, все 40 вопросов подразумевали ответ «да». 40 «да» — итог безупречного, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... эталон, он фактически недостижим, если вы были искренни и не пробовали представить себя в более удачном свете.

Принципиально отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие конкретно вопросы. Тут ваши слабенькие места.

Какой 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... итог — соотношение «да» и «нет» — считается хорошим? Это находится в зависимости от уровня ваших требований к для себя.

Неплохой управленческий потенциал охарактеризовывают больше 33-х ответов «да».

Задание 3.5


^ ТЕСТ «НЕЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ»16


Для дополнительной 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... самопроверки ответьте, пожалуйста, еще на 20 вопросов, которые являются аспектами неэффективного управления.

Вам будут предложены некие утверждения, с которыми вы или согласитесь (ответ «да»), или не согласитесь (ответ «нет»).

1. Вы 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... повсевременно сталкиваетесь с неожиданными трудностями. .

2. Вы компетентнее других и потому стараетесь все делать сами.

3. Основная часть рабочего времени уходит на детали, второстепенные вопросы.

4. Вам приходится делать много дел сразу.

5. Ваш стол повсевременно завален 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... бумагами без приоритета значимости.

6. Вам приходится работать по 10—14 часов в день.

7. Нередко приходится дома заниматься производственными неуввязками.

8. Предпочитаете отложить решение вопроса, чтоб с течением времени решить его окончательною

9. Стараетесь принять лучшее решение, а 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... не самое реальное.

10. Стараетесь, чтоб ваш авторитет не пострадал ни в коем случае.

11. Вам повсевременно приходится идти на компромиссы, уступки.

12. В случае неуспеха дела отыскиваете, кто из подчиненных повинет.

13. Чувствуете себя орудием в руках 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... других людей.

14. Действуете по обычной схеме в различных производственных и прозаических ситуациях.

15. Считаете, что полная информированность подчиненных о ходе дел на предприятии понижает эффективность их труда.

16. В экстремальных ситуациях предпочитаете не 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... брать на себя ответственность за судьбу коллектива, а сообща решаете что делать.

17. Считаете, что подчиненные не должны дискуссировать распоряжений управляющего.

18. Считаете, что стаж практической работы всегда дает преимущество перед особым образованием 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., проф возможностями.

19. Стараетесь не рисковать, «не высовываться».

20. Работаете в узенькой проф области, остальное вас не достаточно касается.

Подсчитайте, пожалуйста, ответы «да» и «нет».


Итог

Высочайший управленческий потенциал подразумевает ответы «нет» на все 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... вопросы, слабенькие места — в ответах «да». Сможете считать свое управление довольно действенным, если дали более 15 ответов «нет».


Задание 3.6

^ ТЕСТ 3.5. «ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ» К. ТОМАСА17


Изберите из 30 приведенных ниже суждений то, которое более приемлимо для 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... вашего поведения в конфликтной ситуации:

1. а) время от времени я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) чем дискуссировать то, в чем мы расходимся, я стараюсь направить внимание 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... на то, с чем мы оба согласны;

2. а) я стараюсь отыскать компромиссное решение;

б) я пробую уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных;

3. а) обычно я 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... напористо стремлюсь достигнуть собственного;

б) я стремлюсь успокоить другого и приемущественно сохранить наши дела;

4. а) я стараюсь отыскать компромиссное решение;

б) время от времени я жертвую своими своими интересами ради интересов другого человека;

5. а) улаживая 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... спорную ситуацию, я всегда стараюсь отыскать поддержку у другого;

б) я стараюсь сделать все, чтоб избежать никчемной напряженности;

6. а) я пробую избежать появления проблем себе;

б) я стараюсь достигнуть собственного 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...;

7. а) я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтоб с течением времени решить его совсем;

б) я считаю вероятным в чем либо уступить, чтоб достигнуть собственного;

8. а) обычно я напористо стремлюсь 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... достигнуть собственного;

б) я сперва стараюсь ясно найти то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

9. а) думаю, что не всегда стоит беспокоиться из-за каких-либо возникающих разногласий 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...;

б) я предпринимаю усилия, чтоб достигнуть собственного;

10. а) я твердо стремлюсь достигнуть собственного;

б) я пробую отыскать компромиссное решение;

11. а) сперва я стараюсь ясно найти то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... вопросы;

б) я стараюсь успокоить другого и, приемущественно, сохранить наши дела;

12. а) часто я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры;

б) я даю возможность другому в чем либо остаться при собственном мировоззрении 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., если он также идет навстречу мне;

13. а) я предлагаю среднюю позицию;

б) я настаиваю, чтоб было изготовлено по-моему;

14. а) я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взорах 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...;

б) я пробую показать другому логику и достоинства моих взглядов;

15. а) я стараюсь успокоить другого и, приемущественно, сохранить наши дела;

б) я стремлюсь сделать все нужное, чтоб избежать напряженности;

16. а) я 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... стараюсь не задеть эмоций другого;

б) я пробую уверить другого в преимуществах моей позиции;

17. а) обычно я напористо стараюсь достигнуть собственного;

б) я стараюсь сделать все, чтоб избежать никчемной напряженности;

18. а) если это 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на собственном;

б) я даю возможность другому в чем либо остаться при собственном мировоззрении, если он также идет мне навстречу;

19. а) сперва я 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... стараюсь ясно найти то, в чем состоит все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтоб с течением времени решить его совсем;

20. а) я 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... пробую немедля преодолеть наши разногласия;

б) я стараюсь отыскать лучшее сочетание выгод и утрат для нас обоих;

21. а) ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого;

б) я всегда склоняюсь к прямому 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... дискуссии задачи;

22. а) я пробую отыскать позицию, находящуюся в центре меж моей позицией и точкой зрения другого человека;

б) я отстаиваю свои желания;

23. а) обычно, я озабочен тем, чтоб удовлетворить желание каждого 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... из нас;

б) время от времени я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

24. а) если позиция другого кажется ему очень принципиальной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям;

б) я 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... стараюсь уверить другого придти к компромиссу;

25. а) я пробую показать другому логику и достоинства моих взглядов;

б) ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого;

26. а) я предлагаю среднюю 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... позицию;

б) я обычно озабочен тем, чтоб удовлетворить желание каждого из нас;

27. а) часто я избегаю позиции, которая может вызвать споры;

б) если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... настоять на собственном;

28. а) обычно я напористо стремлюсь достигнуть собственного;

б) улаживая ситуацию, я нередко стремлюсь отыскать поддержку у другого;

29. а) я предлагаю среднюю позицию;

б) не всегда стоит беспокоиться из-за каких 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:...-либо возникающих разногласий;

30. а) я стараюсь не задеть эмоций другого;

б) я всегда занимаю такую позицию в споре, чтоб мы вместе с заинтересованным человеком могли достигнуть фуррора.

^ КЛЮЧ К ТЕСТУ К. ТОМАСА

Отметьте 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., пожалуйста, какую стратегию вы избрали из каждой пары.

Стратегия


№вопроса


Противостояние

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Уступка

1










а

б

2




б

а







3

а










б

4







а




б

5




а




б




6

6







а




7







б

а




8

а

б










9

6







а




10

а




б







11




а







б

12







б

а




13

6




а







14

6

а










15










б

а

16

6










а

17

а







б




18







б




а

19




, а




б




20




а

б







21




б




а




22

6




а







23




а




б




24







б




а

25

а










б

26




б







а

27










а

б

28

а

б










29







а

б




30




б







а


Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных вами баллов по каждой стратегии и нанесите итог на график. Каждый ответ оценивается в 1 балл.












































































































































Итог

Хорошей стратегией поведения в 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... конфликте считается такая, когда используются все 5 тактик поведения, и любая из их имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. На графике итог хорошей стратегии поведения попадает в «коридор», отмеченный штриховыми линиями.

Если ваш 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... итог отличается от рационального, одни стратегии имеют значения ниже 5 баллов, другие — выше 7 баллов (сумма баллов равна 30).

Для оптимизации собственного поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех 5 тактик в интервал от 5 до 7 баллов 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:..., т. е. пореже прибегать к стратегии, имеющей завышенные значения и почаще использовать стратегии, имеющие заниженные значения по результатам тестирования.

Спецы говорят, что нужно применение всех 5 тактик — противостояния, сотрудничества, компромисса, избегания и уступки 3.3. Нормы этичного поведения руководителя - Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:... — зависимо от определенных критерий конфликтной ситуации.


33-vzaimosvyaz-razvitiya-nghk-i-strategii-povisheniya-investicionnoj-privlekatelnosti-rt.html
331-kadrovie-usloviya-realizacii-prikaz-44-ot-31-05-2011-g-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-nachalnoj.html
331-pyatna-slyuni-medicina.html